Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können eine Fährüberfahrt auf verschiedene Weise buchen:

• Online: Über unser Kontaktformular mit allen relevanten Details
• Telefon: Rufen Sie uns unter +49 89 377 99 77 00 an
• E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an booking@freight-ferry.com

Wir benötigen Informationen zu Ihrem Fahrzeug, Reisedaten und der gewünschten Verbindung.

Wir empfehlen, Ihre Buchung mindestens 2-4 Wochen im Voraus vorzunehmen, insbesondere während:

• Hauptsaison (Juni - August)
• Ferienzeiten und Feiertagen
• Bei speziellen Fahrzeugtypen oder Übergrößen

Kurzfristige Buchungen sind je nach Verfügbarkeit möglich.

Ja, Änderungen und Stornierungen sind unter bestimmten Bedingungen möglich:

• Kostenlose Stornierung: Bis 48 Stunden vor Abfahrt
• Änderungen: Nach Verfügbarkeit, eventuell mit Aufpreis
• Kurzfristige Stornierung: Stornierungsgebühren können anfallen

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich für Änderungen.

Wir transportieren eine Vielzahl von Fahrzeugen:

• PKW: Alle gängigen Personenwagen
• Motorräder: Einzeln oder in Gruppen
• Transporter: Bis 3,5t zulässiges Gesamtgewicht
• Wohnmobile: Nach Absprache und Verfügbarkeit
• LKW: Je nach Verbindung und Fährlinie
• Sonderfahrzeuge: Baumaschinen, Traktoren (individuelle Anfrage)

Die Beschränkungen variieren je nach Fährlinie:

• Standardfahrzeuge: Länge bis 5m, Höhe bis 2,5m
• Übergrößen: Bis 12m Länge möglich (Voranmeldung erforderlich)
• Gewicht: Bis 40t je nach Fähre
• Gefahrgut: Nur mit spezieller Genehmigung

Kontaktieren Sie uns für spezifische Fahrzeugmaße.

Die Fahrzeugsicherung erfolgt professionell:

• Verzurrung: Professionelle Befestigung mit Spanngurten
• Geschultes Personal: Erfahrene Crews übernehmen die Sicherung
• Regelmäßige Kontrollen: Während der Überfahrt
• Versicherung: Transportversicherung im Service enthalten

Erforderliche Dokumente für den Fahrzeugtransport:

• Fahrzeugschein/-brief: Original oder beglaubigte Kopie
• Führerschein: Gültig für das zu transportierende Fahrzeug
• Personalausweis/Reisepass: Des Fahrzeughalters oder Bevollmächtigten
• Vollmacht: Bei Transport durch Dritte
• Zolldokumente: Bei EU-Außengrenzen

Versicherungsschutz für Ihren Transport:

• Grundversicherung: Im Service enthalten (Schäden durch Transport)
• Vollkasko: Ihre bestehende Versicherung bleibt aktiv
• Zusatzversicherung: Bei Bedarf für höhere Deckung
• Gewerblicher Transport: Spezielle Transportversicherung empfohlen

Informieren Sie Ihre Versicherung über den geplanten Transport.

Zollbestimmungen je nach Verbindung:

• EU-Binnenverkehr: Keine besonderen Zollbestimmungen
• EU-Außengrenze: Zollanmeldung erforderlich
• Temporärer Import: Bei kurzzeitigen Aufenthalten
• Gewerblicher Transport: Detaillierte Dokumentation nötig

Wir beraten Sie gerne zu verbindungsspezifischen Bestimmungen.

Die Preisberechnung erfolgt nach verschiedenen Faktoren:

• Verbindung: Entfernung und Fährlinie
• Fahrzeuggröße: Länge, Breite, Höhe
• Gewicht: Gesamtgewicht des Fahrzeugs
• Saison: Haupt- oder Nebensaison
• Zusatzleistungen: Express, Sonderbehandlung

Fordern Sie ein individuelles Angebot für Ihre spezifische Verbindung an.

Verfügbare Zahlungsarten:

• Banküberweisung: Standard für Vorauszahlung
• PayPal: Für schnelle Onlinezahlung
• Rechnung: Bei etablierten Geschäftskunden
• Barzahlung: In Ausnahmefällen vor Ort

Die Zahlung erfolgt in der Regel vor Transportbeginn.

Ja, wir bieten attraktive Konditionen für:

• Regelmäßige Buchungen: Volumenrabatte ab 10 Transporten/Jahr
• Flottenverträge: Spezialkonditionen für Unternehmen
• Langzeitpartnerschaften: Individuelle Vereinbarungen
• Gruppenrabatte: Bei mehreren Fahrzeugen gleichzeitig

Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.

Tracking-Optionen für Ihren Transport:

• E-Mail-Updates: Automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen
• SMS-Service: Kurzmeldungen zu wichtigen Meilensteinen
• Telefonische Auskunft: Jederzeit während der Geschäftszeiten
• Online-Portal: Für Geschäftskunden (in Entwicklung)

Bei unvorhergesehenen Ereignissen:

• Sofortige Information: Benachrichtigung per Telefon/E-Mail
• Alternative Lösungen: Umbuchung auf nächste Verfügbare Fähre
• Entschädigung: Nach EU-Fahrgastrechte-Verordnung
• Kostenerstattung: Bei wetterbedingten Ausfällen

Wir informieren Sie proaktiv über alle Änderungen.

Unser Kundenservice ist für Sie da:

• Telefon: +49 89 377 99 77 00 (Mo-Fr: 8:00-18:00 Uhr)
• E-Mail: booking@freight-ferry.com (24/7)
• Notfall-Hotline: Für dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten
• Live-Chat: Auf unserer Website (in Kürze verfügbar)